Questions fréquemment posées

Oui, il y en a. Si vous l'achetez à l'avance, vous pouvez planifier votre visite et effectuer les réservations nécessaires pour les attractions concernées. Si vous l'achetez à la dernière minute, vous pouvez quand même organiser votre visite. Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour l'organisation de votre visite via WhatsApp.

Oui. Le Istanbul E-pass est livré avec le Istanbul Digital Guidebook. Informations complètes sur les attractions à Istanbul, les heures et jours d'ouverture et de fermeture. Informations détaillées sur la façon de se rendre aux attractions, un plan du métro et des conseils pour la vie à Istanbul. The Istanbul guidebook rendra votre visite incroyable grâce à des informations utiles.

Vous pouvez économiser jusqu'à 70 %. Cela dépend de la durée de votre séjour à Istanbul et des attractions que vous préférez. Même les visites des principales attractions vous permettront d'économiser. Veuillez consulter la Planifiez et économisez page, qui vous aidera à établir le meilleur itinéraire. Si vous avez d'autres idées, notre équipe d'assistance clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions.

7 jours avec Istanbul E-pass est le meilleur moyen d'économiser si vous séjournez à Istanbul pendant 7 jours. Vous devriez choisir le même jour de votre séjour à Istanbul pour maximiser vos économies. Pour tous les tarifs, vous pouvez consulter la page des tarifs.

Non. Toutes les activités répertoriées sous “Avantages à prix réduit” ne sont pas considérées comme des attractions. Ces avantages sont inclus en tant qu'avantages supplémentaires et n'entrent pas dans votre allocation de 2, 4 ou 6 attractions.

1. Choisissez votre pass de 1, 2, 3, 5 ou 7 jours ou votre pass Attractions de 2, 4 ou 6.

2. Achetez en ligne avec votre carte de crédit et recevez instantanément un pass à votre adresse e-mail.

3. Accédez à votre compte et commencez à gérer votre réservation. Pour les attractions sans réservation, pas besoin de gérer ; montrez votre pass ou scannez le code QR et entrez.

4. Certaines attractions, comme le Bursa Day Trip and Dinner & Cruise on the Bosphorus, doivent être réservées ; vous pouvez facilement les réserver depuis votre E-pass account.Bursa Day Trip and Dinner & Cruisethe Bosphorus

Non, il n'y a pas de limite. Vous pouvez visiter sans limite toutes les attractions incluses dans le pass. Chaque attraction peut être visitée une fois par pass. Pour les E-pass 2, 4 et 6 Attractions, le nombre de visites dépend du nombre d'attractions sélectionnées.

Istanbul Guidebook est rédigé en anglais, arabe, russe, français, espagnol, et croate.

La plupart des attractions du pass sont diurnes. Dîner & croisière sur le Bosphore et la Cérémonie des derviches tourneurs comptent parmi les attractions disponibles la nuit.

1. Vous pouvez activer votre pass de deux façons.

2. Vous pouvez vous connecter à votre compte pass et choisir les dates pendant lesquelles vous souhaitez l'utiliser. N'oubliez pas : le pass compte les jours calendaires, et non des périodes de 24 heures.

3. Vous pouvez activer votre pass lors de la première utilisation. Lorsque vous présentez votre pass au personnel au guichet ou à un guide, votre pass sera accepté, ce qui signifie qu'il est activé. Vous pouvez compter les jours de votre pass à partir du jour d'activation.

Toutes les attractions sur la liste partagée des inclusions peuvent être utilisées. Certaines attractions, comme transfert privé depuis l'aéroport, bain turc, et excursions d'une journée à Troie et à Gallipoli, sont proposées à prix réduit. Vous devez payer un supplément pour utiliser le service. Votre avantage est de plus de 60 % sur le prix normal. Certaines attractions proposent des options de surclassement. Par exemple, vous pouvez surclasser votre croisière-dîner pour inclure des boissons alcoolisées illimitées moyennant un paiement supplémentaire. Si les boissons non alcoolisées vous conviennent, elles sont incluses. Aucun besoin de surclassement.

Non, vous n’en recevez pas. Istanbul E-pass est un pass entièrement numérique, et vous le recevez à votre adresse e‑mail en une minute après votre achat. Vous recevrez l’identifiant de votre pass et les liens pour gérer l’accès au pass. Vous pouvez facilement gérer votre pass depuis le Istanbul E-pass panneau client.

Certaines institutions muséales appartenant au gouvernement ne fournissent pas de billets numériques. C'est pourquoi Istanbul E-pass propose des visites guidées avec billets pour ces attractions. Vous devez rencontrer le guide au point de rendez‑vous et à l'heure indiquée pour participer. Une fois entré, vous n'êtes pas obligé de rester avec le guide. Vous êtes libre de visiter par vous‑même. Istanbul E-pass les guides sont professionnels et bien informés ; nous vous recommandons de rester et d'écouter l'histoire qu'ils racontent. Veuillez cliquer ici pour consulter l'horaire des visites guidées.

Istanbul E-pass compte en jours calendaires. Les jours calendaires correspondent au nombre de jours du pass, et non à des périodes de 24 heures pour une journée. Par exemple, si vous avez un pass de 3 jours et l'activez un mardi, il expirera le jeudi à 23:59. Le pass ne peut être utilisé que sur des jours consécutifs. Les Attractions E-pass 2, 4 ou 6 restent valables pendant 30 jours après la première activation.

Istanbul E-pass est disponible pour 1, 2, 3, 5 et 7 jours. Vous pouvez utiliser votre E-pass entre les dates que vous choisissez sur votre espace client. Les Attractions E-pass de 2, 4 ou 6 restent valables pendant 30 jours après la première activation.

Oui. Si vous avez un pass de 3 jours et que vous l'activez le 14 du mois, vous pouvez l'utiliser le 14, le 15 et le 16 du mois. Il expirera à 23h59 le 16.

Le prix de Istanbul E-pass varie en fonction de la durée, du nombre d'adultes et d'enfants. Plus la durée du pass est longue, plus vous économisez. Cliquez ici pour voir les détails des tarifs.

Nous facturons en euros. Si votre pays se trouve en dehors de la zone euro, votre banque effectuera la conversion en appliquant le taux de change de la banque centrale de votre pays.

Oui, vous pouvez. Si vous achetez un pass de 3 jours et décidez de le mettre à niveau pour 5 jours, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance, payer la différence et continuer à l'utiliser. Veuillez noter que les pass expirés ne peuvent pas être mis à niveau. Les mises à niveau peuvent concerner des jours consécutifs.

Oui, vous pouvez. Istanbul E-pass est entièrement numérique, et vous pouvez l'acheter en ligne. Vous pouvez commencer à l'utiliser immédiatement après votre achat.

Vous devriez. Au moins une photo de votre pièce d'identité sur votre téléphone. Il se peut qu'on vous demande la pièce d'identité de l'enfant pour pouvoir visiter avec un pass enfant. Certaines attractions peuvent également contrôler la pièce d'identité des adultes.

Istanbul E-pass est une excellente opportunité d'économies pour les visiteurs d'Istanbul. Vous pouvez réaliser d'importantes économies allant jusqu'à 70%. Nous n'avons pas de réductions spéciales pour les seniors et les étudiants (sauf pour les enfants). Pour les groupes de plus de 10 participants adultes, veuillez remplir le formulaire.  Notre équipe vous répondra dans les 24 heures.

Nous proposons rarement des codes de réduction. Veuillez ajouter votre adresse e-mail pour recevoir des informations. Lorsque nous aurons un code de réduction, vous recevrez un e-mail.

Notre système crée automatiquement un pass et vous envoie un e-mail dans la minute qui suit l'achat. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le voyez toujours pas, veuillez nous écrire via le chat ou par e-mail.

Istanbul E-pass peut être utilisé pendant 1 an après l'achat. Si vous préparez vos plans pour Istanbul, vous pouvez l'acheter et commencer à gérer vos réservations à l'avance. Il ne sera pas activé lorsque vous effectuerez une réservation.

L'Istanbul E-pass garantit des économies. Vous pouvez trouver les tarifs d'entrée habituels des attractions sur la page Istanbul Attractions.

Istanbul E-pass comprend la plupart des principales attractions. Vous pouvez visiter les attractions majeures sans payer de supplément avec le Istanbul E-pass. Veuillez cliquer ici pour la liste des attractions.

Vous pouvez visiter chaque attraction une seule fois. Notre système n'autorise pas qu'elle soit utilisée une seconde fois.

La plupart des attractions sont ouvertes toute l'année, mais pendant les jours fériés nationaux et régionaux, comme le 1er janvier, elles peuvent ouvrir leurs portes plus tard. Certains musées sont fermés aux visiteurs un jour par semaine. Vous pouvez trouver toutes les informations pour chaque attraction à partir de ici.

Vous pouvez consulter la page de la liste des attractions.

Certaines attractions incluent le transport depuis votre hôtel, qui sont des villes situées en dehors d'Istanbul comme Bursa et Sapanca & Masukiye. Pour le reste, vous pouvez utiliser les transports en commun. Vous recevrez une carte des transports en commun avec votre pass et votre guide, qui montre comment se rendre aux attractions en détail.

Certaines attractions doivent être réservées à l'avance, comme Dinner & Cruise on the Bosphorus et la Bursa Day Trip. Vous devez effectuer votre réservation depuis votre compte pass, ce qui est très facile à gérer. Le prestataire vous enverra une confirmation et une heure de prise en charge pour que vous soyez prêt pour le ramassage. Au moment du rendez-vous, montrez votre pass au personnel. C'est fait. Profitez-en. :)

Les visites guidées ne nécessitent pas de réservation. Il vous suffit de retrouver les guides au point de rendez-vous avant le début de la visite. Veuillez cliquer ici pour consulter l'horaire des visites et les points de rendez-vous. Aux points de rendez-vous, le guide tiendra un drapeau blanc et orange Istanbul E-pass . Présentez votre numéro E-pass au guide pour participer à la visite.

Vous pouvez effectuer vos réservations jusqu'aux 24 heures précédant la date à laquelle vous prévoyez de vous rendre à l'attraction.

Votre réservation sera transmise à notre fournisseur. Notre fournisseur vous enverra un e‑mail de confirmation. Si un service de prise en charge est prévu, l'heure de prise en charge figurera également dans l'e‑mail de confirmation. Vous devez être prêt(e) à l'heure du rendez‑vous dans le hall de votre hôtel.

Avec la confirmation de votre pass, nous vous envoyons un lien d'accès pour gérer le panneau de gestion du pass. Vous devez cliquer "book" pour l'attraction que vous souhaitez réserver et remplir le formulaire de réservation. Une fois cela fait, vous recevrez la notification et la réservation sera complétée. Le fournisseur vous enverra un e-mail de confirmation dans les 24 heures.

Istanbul E-pass peut être utilisé pendant 2 ans après l'achat et peut également être annulé dans les 2 ans s'il n'est pas activé. Vous pouvez utiliser votre pass à la date de votre voyage. Il n'est activé qu'au premier usage ou après la réservation de toute attraction.

Oui, vous pouvez. Vous devez contacter notre équipe d'assistance clientèle. Notre équipe modifiera immédiatement les informations du propriétaire du pass, et il sera prêt à être utilisé.

Nous acceptons Visa, Mastercard et Amex.

istanbulepass.com est sûr pour effectuer des achats en ligne. Nous ne conservons aucune information de carte de crédit une fois votre paiement effectué. Vos informations personnelles sont entièrement protégées et inaccessibles à des tiers.

Vous recevrez votre E-pass instantanément à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'achat. Dans l'e-mail, vous recevrez le lien d'accès à la gestion de l'E-pass, un guide et un plan du métro, ainsi que d'autres informations.

Veuillez contacter notre équipe du service client. Nous renverrons votre e-mail de confirmation à votre adresse e-mail.

Dans l'e-mail de confirmation, vous recevrez un lien d'accès vers l' E-pass espace client, où vous pourrez voir votre identifiant E-pass. Vous pouvez l'utiliser pour accéder aux attractions. Certaines attractions nécessitent une réservation. Vous devez les réserver via l'espace client E-pass.

Vous n'avez pas besoin d'imprimer. Votre E-pass page client suffira pour pouvoir l'utiliser. Si vous n'aurez pas de connexion Internet, vous pouvez garder une capture d'écran ou une impression de votre E-pass.

À Istanbul, nous utilisons «Istanbul Kart» pour les transports en commun. Vous pouvez obtenir une Istanbul Card aux kiosques situés près des stations. Vous pouvez la recharger lorsque vous avez fini, ou acheter des cartes valables pour 5 utilisations aux distributeurs des kiosques. Les machines acceptent des lires turques. Veuillez consulter la Comment obtenir un Istanbul Kart page du blog pour plus d'informations.

Les transports en communne sont pas inclus dans l'Istanbul E-pass. Mais les excursions en bateau aller-retour vers Îles des Princes, circuits hop-on hop-off sur le Bosphore, la prise en charge et le retour pour les dîners et croisières sur le Bosphore, les transferts aéroport aller-retour à tarif réduit, les navettes aéroportuaires, et le transport toute la journée pour Bursa et les excursions Sapanca & Masukiye sont inclus dans le Istanbul E-pass.