Az Istanbul E-pass bármikor aktiválható a vásárlástól számított 1 éven belül. Ha a terveid megváltoznak, és nem használod fel a bérletedet vagy nem látogatsz meg semmilyen látnivalót, büntetés nélkül lemondhatod, és a vásárlás dátumától számított egy éven belül teljes visszatérítést kapsz.
A teljes visszatérítésre való jogosultsághoz minden meglévő foglalást legalább 24 órával a tervezett időpont előtt le kell mondani.